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　　《外貿(mào)經(jīng)理人的MBA》讀后感1000字！

　　《外貿(mào)經(jīng)理人的MBA》由毅冰所著，本書(shū)是他結(jié)合世界500強(qiáng)企業(yè)先進(jìn)管理方法和多年從事外貿(mào)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)的，通過(guò)大量的比對(duì)案例，從不同思維角度切入，幫助中國(guó)外貿(mào)人解決實(shí)際工作中的難題。任何外貿(mào)人都可以在書(shū)中找到相似的經(jīng)歷，能引起很大的共鳴。

　　在第一章思維悖論與現(xiàn)實(shí)難題里，作者提到了老客戶(hù)維護(hù)的平均業(yè)務(wù)成本，遠(yuǎn)低于新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，而成功率卻高很多。我們?nèi)绻黾訕I(yè)績(jī)，要追求利潤(rùn)，那么首要的任務(wù)是要與老客戶(hù)達(dá)成深度合作，利益共享。把現(xiàn)有老客戶(hù)的業(yè)務(wù)做大，遠(yuǎn)強(qiáng)于開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶(hù)。當(dāng)然新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)很重要，這能給公司提供新鮮血液，提供新的機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)，自然不可放棄，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)老客戶(hù)的維護(hù)是更重要的，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸兴鶄?cè)重，抓住一切機(jī)會(huì)與老客戶(hù)深度合作。

　　在無(wú)法回避的財(cái)務(wù)問(wèn)題這一章節(jié)，作者提到了應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的策略，客戶(hù)在書(shū)中舉了個(gè)例子，一家貿(mào)易公司給客戶(hù)出的一批貨，有一部分的配件放錯(cuò)了，客戶(hù)特別惱火，發(fā)郵件一通抱怨，要求立刻解決這個(gè)問(wèn)題�？墒沁@家業(yè)務(wù)主管的應(yīng)對(duì)思路是這樣的：要求客戶(hù)提供詳細(xì)的證據(jù)，來(lái)證明的確有相應(yīng)數(shù)量的配件有問(wèn)題；另外，她稱(chēng)這次的紕漏是合作工廠(chǎng)的包裝環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，不關(guān)他們的事，但是他們會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)，在下一個(gè)訂單里給客戶(hù)補(bǔ)貨。從買(mǎi)手的角度去看待這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)業(yè)務(wù)主管的處理方式可以歸納成三個(gè)要點(diǎn)：一是濃濃的不信任感；二是推卸責(zé)任；三是把問(wèn)題推給未來(lái)。

　　大家可以對(duì)號(hào)入座一下，自己平時(shí)碰到類(lèi)似索賠問(wèn)題，處理思路是不是也跟這位主管沒(méi)有太大差別？

　　后面作者分析了他的策略：首先，對(duì)此次問(wèn)題向客戶(hù)表示抱歉，并承諾會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。其次，向客戶(hù)表明經(jīng)過(guò)這次的事件，我們重新檢查了品質(zhì)管理和品質(zhì)保證的流程，修正了品質(zhì)管理中可能產(chǎn)生此類(lèi)問(wèn)題的漏洞，我們有充分的信心，不讓這類(lèi)事情再次發(fā)生。不等客戶(hù)回復(fù)，再跟進(jìn)了第二封郵件，制作了一個(gè)圖文并茂的幻燈片，告知客戶(hù)，造成此次問(wèn)題的原因出現(xiàn)在哪一個(gè)生產(chǎn)和裝配環(huán)節(jié)，為什么在后續(xù)包裝和驗(yàn)貨時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。然后闡述了在未來(lái)的訂單里，將如何優(yōu)化現(xiàn)有流程，比如加入“產(chǎn)中驗(yàn)貨”；比如在“最終驗(yàn)貨”的時(shí)候，提高AQL標(biāo)準(zhǔn)，甚至在有必要的時(shí)候做全檢等。最后，再跟進(jìn)第三封郵件，向客戶(hù)表示這次的事情，我們會(huì)承擔(dān)所有費(fèi)用，包括在美國(guó)重新包裝和返工的人工費(fèi)，請(qǐng)把相應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)告知我們，并為客戶(hù)提供三套解決方案供客戶(hù)選擇。

　　最后客戶(hù)表示很高興看到我們對(duì)于改進(jìn)生產(chǎn)流程的具體措施和方案，以及相應(yīng)的處理方式，感謝我們的努力和認(rèn)真，并且沒(méi)有再追究，事情完美解決。

　　作者分享的這一系列的操作真的很值得我們學(xué)習(xí)，如果我們每次碰到問(wèn)題就積極自發(fā)地從源頭上找原因，并進(jìn)行一系列流程上的改善，而不是被客戶(hù)追著要8D整改報(bào)告，相信我們可以從每一次問(wèn)題中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷地完善自己。同時(shí)，在回復(fù)客戶(hù)方面，用真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)，本著共同解決問(wèn)題的心態(tài)與客戶(hù)溝通，相信客戶(hù)也不會(huì)刻意為難的。